sobre
Quem é o
Engenheiro do Marketing
Me chamo Marcus Naufel. Sou idealizador e sócio-diretor do Engenheiro do Marketing e Armazém de Projetos, Consultorias focadas em Customer Experience (CX), Pesquisas em profundidade, Tecnologia e Inovação. Quero trazer toda a experiência e estratégias adquiridas através desse anos.
Cursei Marketing e Engenharia Elétrica pela PUCRS, pós-graduado em Comunicação e em Marketing Estratégico, e Master em Customer Experience Marketing pela ESPM de São Paulo, com especialização em Neuromarketing pelo IBN (Instituto Brasileiro de Neuromarketing).
Sou especialista em Planejamento, Estratégias e Inteligência de Mercado voltados para o comportamento do consumidor e projetos de alta complexidade B2B e B2C.
Trabalhei por mais de 30 anos no mercado Corporativo para grandes Fabricantes como HP, IBM, Lenovo, Microsoft, Cisco, 3Com, Sun Microsystems, Extreme e Enterasys Network, e nesse período contribui para a inovação e o desenvolvimento de clientes como TJRS, Vonpar – Coca-cola, Unimed PoA, Exército – Comando Militar do Sul, ABIN – Agência Brasileira de Inteligência, CEITEC, Procempa, Procergs, Assembléia Legislativa RS, Pioneer, Phillip Morris, Metasa, Feevale, Hospital Mãe de Deus, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, CGTEE, Banco Matone, Ulbra, UFRGS, Unisc, Procuradoria Geral do Estado do RGS, EPTC, Termolar, AGCO, Tri Telecom, Astronet, entre outros.
“Formamos um time incrível de Engenheiros, Especialistas, Analistas e Consultores para entregar a MELHOR experiência em produtos e serviços voltados para Estratégias de Fidelização, Diferenciação e Experiência do Usuário.” Marcus.
Especialistas em CX
Somos especialistas em Customer Experience e estamos aqui para ajudar as empresas a construírem relacionamentos duradouros com seus clientes, gerando o máximo de lucro a partir das experiências oferecidas.
Planejamento e Estratégias
Com uma abordagem focada no consumidor e em suas preferências, oferecemos soluções personalizadas para otimizar seus processos e aumentar sua rentabilidade através do aperfeiçoamento da experiência do cliente.
Serviços ON DEMAND
Realizamos projetos B2B e B2C como mapeamento da jornada do cliente, melhoria do atendimento, integração omni-channel, gestão de feedbacks e comunicação personalizadas.
Projetos, Ensino e Consultoria em Experiência do Cliente.
Abordagem focada no consumidor e CX.
No Engenheiro do Marketing trabalhamos com Planejamento Estratégico especializado em experiência do cliente e oferecemos soluções de consulting fortemente embasadas em estudos de mercado e comportamento do consumidor. Está planejando um novo negócio ou área e precisa de ajuda? Conte com nossa experiência e serviços diversos!
Capturamos o ZEITGEIST*. Aqui não tem lugar para achismos!
*Zeitgeist = espírito do tempo. É o conjunto do clima intelectual e cultural do mundo, numa certa época.
Geramos Valor
Estratégias de Fidelização, Diferenciação e Experiência do Usuário
Somos uma agência de experiência do cliente com sede em Porto Alegre, RS, Brasil. Somos especializados em ajudar empresas a criar jornadas excepcionais para seus clientes que impulsionam a fidelidade e o crescimento. Nossa abordagem estratégica e experiência em soluções centradas no cliente aumentam a satisfação e, em última análise, impulsionam os seus resultados financeiros. Eleve a experiência do cliente da sua marca e do seu negócio a novos patamares.
Nossos Serviços
Planejamento Estratégico
Consultoria CX e UX
Journey Mapping
Pesquisas de Mercado
Cultura CX e Qualidade
Nosso Foco
Valor Agregado
Experiência = Lucro
Fidelidade
Diferenciação
Gatilhos Mentais
Especialização
CX – Experiência do Consumidor
Comunicação
Comportamento
Storytelling
Copywriting
Soluções
B2B
B2C
On Demand
Cursos e Workshops
Livros e Apostilas
Todo cliente mente!
Misturamos a inteligência dos números com a antropologia do consumo.
Descubra como funciona a mente do cliente e o que ele espera da sua Marca. Melhores decisões, mais rápido.
Cliente Oculto, Pesquisa em Profundidade e Focus Group, Pesquisas Netnográficas, Análise da Concorrência, etc.
Veja alguns dos nossos principais serviços relacionados à experiência do cliente.
Confira abaixo uma amostra de nossos serviços relacionados ao foco em experiência do cliente.
Nossos Clientes
Conheça as empresas que acreditam e investem em uma experiência do usuário excepcional.
Conheça nossas células de experiência
Somos uma equipe multidisciplinar capacitada para oferecer soluções em experiência do cliente.
Célula de Inteligência
Especialistas em Inteligência de Mercado e CX/UX
Com mais de 30 anos de experiência na área corporativa, são responsáveis pelo planejamento e estratégias focadas na experiência do cliente.
Célula de Produção
Consultores e Analistas de Experiência do Cliente
Time amplamente capacitado, são encarregados pela execução dos projetos estratégicos para melhorar a experiência do cliente.
Célula Adm/Financ.
Administradores, Advogados e RH
Responsáveis por administrar as contas dos nossos clientes, utilizam habilidades analíticas para identificar seu momento e oferecer soluções personalizadas.
Você está pronto para a transformação?
Imagine-se no início da sua carreira, mergulhado no universo técnico da Engenharia. Foi assim que comecei. A formação em Engenharia me proporcionou mais do que apenas conhecimento técnico; ela abriu meus olhos para uma visão holística de todas as coisas, ensinando-me a ser pragmático sobre o que realmente importa. No entanto, há um lado dessa formação que nos torna um pouco frios, excessivamente técnicos.
Minha jornada como Pré-Vendas e Projetista de Redes, colaborando com gigantes como HP, IBM, Cisco, Enterasys e 3Com, foi um divisor de águas. Com o tempo, percebi que, mais do que as especificações técnicas, o essencial era compreender a real necessidade do cliente. Em muitos projetos, o equipamento mais avançado nem sempre era a melhor escolha. Às vezes, uma funcionalidade específica de um equipamento considerado “inferior” se adequava perfeitamente ao projeto. Essa descoberta mudou minha perspectiva: nunca se tratava do melhor equipamento, mas sim daquele que melhor atendia à necessidade do cliente.
Foi nesse momento que o “bichinho” do comportamento do consumidor me picou. Passei a ser menos técnico e mais um investigador dos desejos e necessidades dos clientes. Essa curiosidade me levou a buscar um aprofundamento maior no tema e obter uma formação avançada para alcançar mais sucesso. E assim, o Marketing entrou na minha vida, seguido pela Comunicação Estratégica, Customer Experience e Neurociência. Tudo isso para tomar decisões mais assertivas e bem embasadas para meus clientes.
Essa transformação me permitiu trabalhar em diversos setores de muitas empresas, acumulando uma vasta experiência e uma visão clara de como as áreas estão interligadas. Percebi como estratégias de fidelização, diferenciação e experiência do usuário podem TRANSFORMAR uma empresa.
Você conhece os desejos e necessidades do seu cliente? Está pronto para transformar a sua empresa?
Quer fidelizar mais, vender mais, ou criar experiências incríveis?
Entre em contato conosco, mande uma mensagem ou agende uma reunião online ou presencial. Nós adoramos conversar e entender como nossos futuros clientes funcionam e como podemos ajudá-los a criar os melhores produtos e serviços para seus clientes, sempre com a melhor jornada.